Termos de Serviço – Allora

Ao acessar nosso site ou realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Origem dos produtos

A Allora trabalha com fornecedores localizados no Brasil e no exterior para oferecer um catálogo diversificado de produtos com alto padrão de qualidade. Dessa forma, os pedidos podem ser enviados a partir de centros logísticos internacionais localizados na Ásia, Europa ou Estados Unidos, bem como por fabricantes parceiros situados no estado de Mato Grosso.

2. Processamento do pedido e prazo de entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de preparação e processamento que pode levar de 1 a 5 dias úteis.

Para produtos enviados do exterior, após essa etapa o pedido segue por transporte aéreo até o Brasil. O prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias úteis, contados a partir da data de despacho.

Produtos de fabricação nacional são produzidos sob demanda e passam por um controle de qualidade antes do envio. Esse processo pode levar até 8 dias úteis, sendo posteriormente encaminhados às transportadoras, com prazo estimado de entrega entre 5 e 15 dias úteis, conforme a localidade de destino.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores como localização do destinatário, procedimentos alfandegários, períodos de alta demanda ou condições climáticas.

3. Forma de envio

Pedidos internacionais são transportados por via aérea até o Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba, e posteriormente entregues pelos Correios ou por empresas parceiras responsáveis pela distribuição nacional.

Já os pedidos enviados por fornecedores nacionais são despachados através da Jadlog e demais transportadoras parceiras, conforme disponibilidade logística.

4. Rastreamento

Durante parte do transporte internacional, é possível que o código de rastreamento permaneça sem atualizações por alguns dias. Essa situação é normal devido às características do método logístico utilizado.

Mesmo quando não houver movimentações visíveis no rastreio, a Allora acompanha internamente o andamento dos pedidos e prestará suporte sempre que necessário.

5. Atrasos na entrega e reembolso

Embora nossa operação seja planejada para cumprir os prazos informados, fatores externos, como processos alfandegários, limitações logísticas ou períodos sazonais, podem ocasionar atrasos.

Caso isso aconteça, nossa equipe atuará para buscar a solução mais adequada. Se, excepcionalmente, o prazo ultrapassar 90 dias úteis, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago. Dependendo da situação, outras alternativas também poderão ser oferecidas para resolver o caso.

6. Informações de endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Após o início do processo de envio, não será possível alterar o endereço informado. Caso a encomenda retorne ao remetente em razão de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento do respectivo frete, inclusive nos pedidos originalmente contemplados com frete gratuito.

7. Taxas e encargos

O valor final apresentado durante a compra corresponde ao custo total do pedido. Não haverá cobrança de valores adicionais após a finalização da compra, sendo eventuais taxas de importação ou encargos de responsabilidade da Allora.

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Ao utilizar os serviços da Allora, você confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Serviço.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail contato@allora.loja

Atenciosamente,

Equipe Allora