Política de Frete – Allora

A Allora busca oferecer uma experiência de compra transparente e eficiente. Confira abaixo as informações sobre processamento, envio e entrega dos pedidos.

Frete

Todos os pedidos realizados em nosso site contam com frete gratuito para qualquer região do Brasil. O custo do primeiro envio é integralmente assumido pela Allora, sem cobrança adicional ao cliente.

Aprovação do pagamento

O prazo para confirmação do pagamento varia conforme a forma escolhida:

• PIX: confirmação imediata.
• Cartão de crédito: até 1 dia útil.
• Boleto bancário: até 3 dias úteis.

O processamento do pedido será iniciado somente após a confirmação do pagamento.

Preparação e despacho

Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em fase de separação e processamento, normalmente concluída em 1 dia útil.

Em seguida, ocorre a emissão do código de rastreamento, que costuma acontecer entre 2 e 3 dias úteis. Em períodos de grande volume de pedidos ou em situações excepcionais, como greves, epidemias, pandemias ou outros eventos que afetem a cadeia logística, esse prazo poderá ser estendido para até 12 dias.

Origem dos envios

Os produtos comercializados pela Allora são enviados diretamente por nossos fornecedores parceiros para o endereço informado pelo cliente durante a compra.

Dependendo do produto adquirido e da região de entrega, a postagem poderá ser realizada a partir de centros de distribuição localizados no Brasil, Estados Unidos, Europa ou Ásia.

Prazo estimado de entrega

Após o despacho do pedido, o prazo médio de entrega para todo o território nacional é de 2 a 4 semanas.

Esse período é uma estimativa e poderá sofrer alterações em razão de fatores externos, incluindo:

• aumento no volume de encomendas;
• alta demanda dos serviços postais;
• paralisações ou greves;
• eventos extraordinários, como pandemias ou outras situações que impactem a logística.

Tempo médio por região (após a postagem)

• Sul, Sudeste e Centro-Oeste: entre 7 e 10 dias úteis.
• Nordeste: entre 11 e 18 dias úteis.
• Norte: entre 11 e 18 dias úteis.

Entregas destinadas a municípios do interior podem demandar um prazo um pouco maior, permanecendo dentro da estimativa informada.

Rastreamento do pedido

O acompanhamento da encomenda pode ser realizado inicialmente através da área de rastreamento disponível em nosso site.

Como o transporte é iniciado por transportadoras parceiras, as primeiras atualizações estarão disponíveis em nosso sistema. Após a transferência da encomenda para os Correios, o rastreamento também poderá ser consultado pelos canais da transportadora responsável pela etapa final da entrega.

O código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail e WhatsApp, assim que estiver disponível.

Entregas em mais de um volume

Dependendo dos produtos adquiridos, o pedido poderá ser dividido em mais de uma remessa, já que diferentes itens podem ser enviados por centros de distribuição distintos.

Nesses casos, é possível que os pacotes sejam entregues em datas diferentes, o que faz parte do funcionamento normal da operação logística.

Extravios e problemas de transporte

Caso seja confirmado extravio ou qualquer outro problema relacionado ao transporte da encomenda, a Allora providenciará um novo envio do pedido. Nessa hipótese, o prazo de entrega passará a ser contado novamente a partir do novo despacho.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou sobre nossa política de frete, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@allora.loja.

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Frete.