Política de Reembolso, Trocas e Devoluções – Allora

Na Allora, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário cancelar um pedido, solicitar uma troca ou devolver um produto, as condições abaixo deverão ser observadas.

1. Cancelamento de pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@allora.loja, informando o número do pedido.

Se a encomenda já tiver sido despachada, não será mais possível cancelar a compra. Nesse caso, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, observando as regras de devolução previstas nesta política.

2. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• estar em perfeito estado;
• não apresentar sinais de uso;
• permanecer com a embalagem original e etiquetas;
• estar acompanhado de todos os acessórios enviados.

Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias não poderão ser aceitas.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@allora.loja, informando:

• número do pedido;
• motivo da devolução;
• nome completo do comprador.

Após a análise da solicitação, nossa equipe confirmará os dados necessários e enviará uma etiqueta de postagem para utilização nos Correios.

Depois da postagem, o cliente deverá encaminhar uma foto do comprovante de envio para o mesmo endereço de e-mail.

4. Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de análise e for constatado que atende às condições desta política, o reembolso será autorizado.

O prazo para conclusão do estorno dependerá da forma de pagamento utilizada e da instituição financeira responsável, sendo normalmente realizado entre 3 e 12 dias úteis.

Ao término do processo, será encaminhado ao cliente um comprovante de estorno.

A Allora assume os custos da devolução quando ela ocorrer dentro do direito legal de arrependimento, disponibilizando gratuitamente a etiqueta de postagem.

5. Troca de produtos

Caso o cliente deseje substituir um produto por outro modelo, cor ou variante disponível, deverá solicitar a troca por meio do mesmo procedimento utilizado para devoluções.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será iniciado o processo de envio do novo item.

Caso exista diferença de preço entre os produtos, poderá ser necessário o pagamento da diferença ou, quando aplicável, será realizado o reembolso do valor excedente.

Nas solicitações de troca por preferência do cliente, o custo do envio da devolução será de responsabilidade do comprador.

O prazo para conclusão do processo poderá ser de até 40 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria devolvida.

6. Produtos com defeito ou divergência no pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com o pedido realizado (como tamanho ou modelo incorreto), o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser enviada para contato@allora.loja, contendo:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias que demonstrem claramente o defeito ou a divergência.

Após a abertura da solicitação, a etiqueta de postagem será disponibilizada em até 7 dias úteis.

Todos os produtos recebidos passarão por uma avaliação técnica.

Confirmado o defeito de fabricação ou erro no envio, a Allora poderá, conforme o caso:

• enviar um novo produto igual ao adquirido;
• disponibilizar crédito para utilização no site;
• realizar o reembolso integral da compra.

Nessas situações, os custos de envio serão integralmente suportados pela Allora.

Caso a análise conclua que o problema decorreu de uso inadequado, desgaste natural, negligência ou danos causados pelo próprio consumidor, o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete do reenvio de sua responsabilidade.

7. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

A Allora poderá recusar solicitações quando for constatado que:

• o produto apresenta sinais de uso;
• houve violação da embalagem ou retirada das etiquetas;
• existem danos causados por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado;
• o item está incompleto ou desacompanhado dos acessórios originais;
• a solicitação foi realizada fora dos prazos previstos nesta política.

8. Disposições finais

Nossa Política de Reembolso, Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, buscando assegurar uma relação transparente entre a Allora e seus clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição através do e-mail contato@allora.loja.